Railinfra Solutions

Railinfra Solutions moest de kwaliteit van de dienstverlening snel verbeteren. De grootste klant was ontevreden en dreigde de samenwerking op te zeggen. Om dit proces te keren is allereerst een analyse van het probleem vanuit de klant gemaakt. Dit in nauwe samenwerking met de directie. Daarna zijn verschillende interventies doorgevoerd die in korte tijd tot verbeteringen hebben geleid. Zie voor meer informatie hierover bijgaand videoversdlag van Richard Pater, directeur Railinfra Solutions. Of lees bijgevoegd artikel over deze case. Dit artikel is gepubliceerd op mangementsite.nl en stond in de top 5 van beste gelezen artikelen in 2012.

 

Verbeteren van klantgerichtheid in drie maanden: videoverslag Richard Pater, directeur.

 

In 3 maanden de klantgerichtheid verbeteren

Herrie in de keuken van een ingenieursbureau